Klyrix Destek — yanınızdayız
Sorularınız, hata raporlarınız ve acil durumlar için 4 farklı kanalımız var. Aşağıdaki karar matriksi en doğru yolu seçmenize yardımcı olur.
Birincil kanal. Tüm severity seviyeleri için.
support@klyrix.comTelegram
Hızlı sohbet, ekran görüntüsü, P0 acil çağrı.
@klyrix_support_botGüvenlik / Bug Bildirimi
Güvenlik açığı tespit ettiyseniz dedike form.
Form açHizmet Durumu
Şu an kesinti var mı? Geçmiş 90 gün uptime?
klyrix.com/statusHangi kanalı kullanmalıyım?
Aşağıdaki tabloda durumunuza en uygun kanal ve beklenen ilk yanıt süresini bulabilirsiniz.
| Durum | Kanal | İlk Yanıt |
|---|---|---|
| Sistemim tamamen erişilemez (down) | Telegram + Email (her ikisi) | 1 saat |
| Yavaşlık var, çalışıyor ama performans düşük | Telegram veya Email | 4 saat |
| Bir özellik çalışmıyor, workaround var | 24 saat | |
| "Nasıl yapılır?" sorusu | 72 saat | |
| Güvenlik açığı tespit ettim | /security/bug-report | 72 saat |
| Fatura / refund / iptal | 1 iş günü | |
| Şu an kesinti var mı? | /status (self-service) | Anlık |
Çalışma Saatleri
- P0 / P1 (acil): 24x7
- P2 / P3 (normal): 09:00 – 18:00 IST · Pazartesi–Cuma
- Tatil günleri: P0/P1 devam, P2/P3 1 iş günü gecikebilir
- Yıl sonu (25 Ara – 1 Oca): Skeleton crew (yalnızca P0/P1)
SLA Taahhüdü
- Uptime: %99.9 commit (yıl 1) · %99.99 aspirational
- RTO: 4 saat · RPO: 24 saat
- SLA breach: otomatik faturada kredi (%10/%25/%50)
- 30-day money-back: ilk 30 gün koşulsuz iade
Enterprise (Ultra tier) müşterilere özel
Slack Connect üzerinden dedicated bir destek kanalı, dedicated CSM ve 1 saatlik P0 garantisi sunulur. Detay için hello@klyrix.com üzerinden bizimle iletişime geçin.
Telefon desteği: Klyrix şu an telefon desteği vermemektedir. Tüm iletişim yukarıdaki kanallar üzerinden yapılır (ses iletişimi yerine asenkron+izlenebilir kanallar tercih edilir).
Yanıt süreleri: İlk yanıt taahhüdüdür; çözüm süresi sorun karmaşıklığına göre değişir. Tüm ticket'lar bir izleme numarası ile takip edilir.